Amazonセラーセントラルでの問い合わせ方法｜画像で手順を解説！

Amazonセラーセントラルへの問い合わせはテクニカルサポートへ

Amazonの買い物で問い合わせが必要になった場合は「カスタマーサポート」に問い合わせをしますが、出品者側としてAmazonに問い合わせをする場合は、セラーセントラルから「テクニカルサポート」を利用します。

Amazonのテクニカルサポートは、Amazon出品者の様々な疑問や問題に対応してくれる出品者専用の問い合わせ窓口です。

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法

Amazonでは「大口出品」と「小口出品」の2つの出品スタイルがありますが、それぞれの出品スタイルによって問い合わせ方法が異なります。

大口出品の場合

Amazonの大口出品者は、テクニカルサポートに以下の3つの方法で問い合わせが可能です。

• 電話
• Eメール
• チャット

小口出品の場合

Amazonの小口出品者の場合、問い合わせ方法はEメールのみに限定されています。

残念ながら電話とチャットでのサポートは受けられません。

続いて、それぞれ問い合わせを行う方法について詳しく見ていきましょう。

Amazonセラーセントラルから問い合わせする方法

Amazonセラーセントラルでの問い合わせは、Webページからもスマホアプリからも可能です。それぞれの問い合わせ手順を見ていきましょう。

Webページの場合から解説します。スマホアプリでの手順をチェックしたい方は以下リンクからジャンプできます。

→ スマホアプリから問い合わせする場合

Webページから問い合わせする場合

Amazonセラーセントラルで問い合わせをするには、セラーセントラルのトップページ画面右上の「ヘルプ」をクリックします。

ヘルプページでは、「よく参照される解決策」やヘルプの検索が可能となっています。これらで解決できなければ、その下にある「さらにサポートが必要ですか？」の欄にある[サポートを受ける]のボタンで進みましょう。

次の「サポートを受ける」のページで、[Amazon出品サービス]と[広告とストア]のいずれかを選択します。出品に関する問い合わせであれば[Amazon出品サービス]を選びましょう。

「問題を説明してください」として入力欄が表示されるので、①の欄にサポートを受けたい内容を入力し、②[次へ]をクリック。

入力した問題の内容に応じて、選択項目が表示されます。この表示の[次へ]のボタンの横に「私の問題は掲載されていません」の青文字をクリックします。

「適切な担当者におつなぎするために、カテゴリーを選択してください」として①選択肢が表示されるので、最も近いものを選択して②[次へ]をクリック。

①識別コードの入力が求められますので、問い合わせを行う商品のASINコードや注文番号を入力します。識別コードがない場合は、②「識別コードがありません」にチェックを入れて、③[次へ]をクリックします。

大口出品者であれば、お問い合わせ方法として以下のように「Eメール」「電話」「チャット」の3つの選択肢が表示されます。小口出品者の場合は「Eメール」のみの表示となります。

問い合わせで[広告とストア]を選択している場合、大口出品者でもEメールもしくは電話のみの対応で、チャットでの問い合わせには対応していません。大まかな操作はここまでの出品に関する問い合わせと同じです。

スマホアプリから問い合わせする場合

「Amazon Seller」のスマホアプリから問い合わせをする場合は、アプリ画面左上にある①三本線のアイコン（バーガーメニュー）をタップし、表示されたメニューから②[セラーサポート]をタップします。

[出品者サポートにお問い合わせください]をタップします。

以下のページで問い合わせ内容に応じたメニューをタップします。

①Eメールまたは電話での問い合わせをタブで選択し、②問い合わせ内容や詳細を入力後、一番下の③問い合わせボタンをタップすれば問い合わせ完了です。電話を選択した場合は、Amazonのテクニカルサポートから電話がかかってきます。ちなみに、アプリはチャットでの問い合わせに対応していません。

Amazonでは、このように様々なシステムで出品者をサポートしてくれます。ヘルプページやセラーフォーラムで解決できることもありますが、どうしても困ったときにはテクニカルサポートに相談してみましょう。

また、Amazon出品での集客や収益アップでお困りの際は、EC運営代行会社にご相談ください。

Amazonでの戦い方を熟知したECサイト運営代行会社がショップごとの分析を行い、最適な改善プランをご提案いたします。

Amazonセラーセントラルに電話で問い合わせる方法

Amazonセラーセントラルへの電話での問い合わせ方法は、ほかのサービスとはシステムが異なります。

Amazonセラーセントラルでの問い合わせ電話番号は？

Amazonセラーセントラルの問い合わせ電話番号は公表されておらず、出品者から電話連絡をする手段は用意されていません。

Amazonセラーセントラルで電話による問い合わせを選択すると、自分の電話番号を入力する画面になり、その入力した番号にAmazonから直接電話がかかってくるのです。

よくある音声ガイド等の操作の末、長時間待たされるなどといったストレスを感じなくて済みます。

Amazonテクニカルサポートから電話をもらう方法

Amazonテクニカルサポートから電話連絡をもらうには、先に解説した問い合わせ手順で進み、お問い合わせ方法で①電話を選択、②自分の電話番号を入力し、③[すぐに電話を受ける]を選択するだけです。混み合っていなければ、オペレーターからまもなく電話がかかってきます。

緊急での問い合わせの場合は、①電話番号を入力し、そのすぐ下にある②「この問題は緊急性が高く、即時の対応が必要です」の欄にチェックを入れてから③[すぐに電話を受ける]をクリックしましょう。

Amazonテクニカルサポートの電話対応時間

Amazonテクニカルサポートの電話による問い合わせは、オペレーター対応のため、受付時間が「9:00～21:00」と決まっています。

この時間外は、24時間対応のEメールもしくはチャットを利用しましょう。

Amazonテクニカルサポートに問い合わせる前に

Amazonテクニカルサポートを利用する際は、やりとりの回数を少なくスムーズに解決できるように、事前に問い合わせに必要な情報や聞きたい内容を整理しておきましょう。

テクニカルサポートの担当者は、問い合わせする側の状況がまったく分からない状態で問い合わせに対応していますので、細かなことも省略せずに伝えるようにすると、無駄なやりとりを省けます。

Amazonテクニカルサポートに問い合わせるタイミングと手段

Amazonのテクニカルサポートに問い合わせて、問題をスムーズに解決するためには、状況に応じて適切な手段を選ぶことが大切です。

問い合わせる方法は3つあり、それぞれに効果的な使い方や適切なタイミングがあります。

• 緊急度が高いときは電話
• 言語化が難しいときはメール
• 緊急度がやや高いが電話できない状況のときはチャット

順番に見ていきましょう。

緊急度が高いときは電話

すぐに解決したい問題がある場合、最も迅速に解決できる可能性が高いのが電話です。

Amazonのテクニカルサポートへ直接電話をかければ、リアルタイムで担当者と話し合い、問題を即座に解決することが期待できます。

電話サポートのメリットは即時のフィードバックが得られることですが、平日や特定の時間帯によっては、待ち時間が長くなることもあります。

解決したい問題が具体的であり、緊急性が高い場合は、迷わず電話を選ぶのが賢明です。

言語化が難しいときはメール

問い合わせ内容が複雑で言葉では伝えにくい場合は、メールでの問い合わせが最適です。

特に、詳細な説明が必要な技術的な問題や、複数の手順を説明する場合、メールの形式ならば相手に正確な情報を伝えることができます。

画像やファイルを添付することもできるため、具体的な状況を視覚的に補足でき、時には電話よりも早い解決ができるかもしれません。

ただし、レスポンスに多少の時間がかかる可能性があるため、緊急度が高い問題が生じた際は電話を選びましょう。

緊急度がやや高いが電話できない状況のときはチャット

電話ほどではないが、それなりに早急な対応が求められる場合、チャット機能を活用しましょう。

電話をかけるのが難しい状況、音声での説明が不向きな場合に、効果的です。文字ベースでのやり取りなので、手順を確認しながら進められます。

ただし、先述でも記載しましたが、小口出品者はチャットでの問い合わせができないため注意してください。

また、大口出品者でも問い合わせで［広告とストア］を選択している場合は、メールもしくは電話のみの対応です。

Amazonセラーセントラルでの問い合わせはメールがおすすめ

メールやチャットでの問い合わせでは表現が難しい場合などは、電話での問い合わせが安心ですが、自分で録音でもしない限り、その内容が記録として手元に残りません。

メールで問い合わせをすれば、そのやりとりの記録が手元に残るので、あとで見返すことができますし、その回答を引用しながらさらに問い合わせをする場合にも便利です。

大事な問い合わせ内容については、メールでの問い合わせをおすすめします。効率の良い問い合わせで迅速に問題を解決して、収益アップを目指しましょう。