EC運営の人手不足を解決！成功する企業の3つの対策方法と失敗しないためのポイント

急速なEC市場の拡大に伴い、多くの企業がECサイトの運営に取り組んでいます。しかし、その一方で深刻な人手不足に悩む企業が増えているのが現状です。

ECサイトの運営には、商品管理から顧客対応まで様々な業務が存在し、それぞれの分野で専門的なスキルが求められます。そのため、必要な人材を確保できず、少ないスタッフで多くの仕事を抱え込んでしまうケースが目立ちます。

この記事では、EC運営における人手不足の原因を探るとともに、具体的な解決方法や注意点をご紹介します。既に人手不足で悩んでいる方はもちろん、これからEC事業を本格化させる方にとっても、参考になる情報をまとめましたので、ぜひ最後までご覧ください。

EC運営における人手不足の深刻な現状と課題とは？

近年、多くの企業がECサイトの運営で人手不足に悩んでいます。この章では、その原因となっている3つの大きな問題を解説します。

EC運営に必要な業務範囲が広すぎる問題

ECサイトの運営では、商品の登録や在庫管理はもちろん、注文処理、顧客対応、さらにはサイトの改善まで、実に幅広い業務をこなす必要があります。例えば、1日の中で新商品の写真撮影、商品説明文の作成、在庫数の確認、お客様からの問い合わせ対応など、次々と異なる種類の仕事をこなさなければなりません。

さらに季節商品の入れ替えやセール企画など、定期的な大きな業務も発生するため、1人の担当者が抱える仕事量が多すぎて、すべてをこなすのが難しい状況といえるでしょう。

求められるスキルが多岐にわたる課題

EC運営には、システムの操作やデータ分析、マーケティング、さらには接客スキルまで、様々な能力が必要です。たとえば、商品写真の撮影技術、魅力的な商品説明が書けるライティング力、顧客の問い合わせに適切に対応できるコミュニケーション能力が求められます。

また、売上データの分析や広告運用、SEO対策といったデジタルマーケティングの知識も必須です。これだけ多くのスキルを一度に身につけるのは大変で、人材の育成にも相当な時間がかかってしまいます。

人材市場における需要と供給の不均衡

EC市場は急速に成長していますが、経験豊富な人材の数が追いついていないのが現状です。

特にコロナ禍以降、多くの企業がEC事業を始めたことで人材の奪い合いが起き、実務経験のある人材の採用が難しくなっています。未経験者を採用しても、即戦力として活躍してもらうまでに時間がかかるため、人手不足の解消には時間がかかるといえます。

また、EC業界特有の夜間や休日の対応が必要な点も、人材確保を難しくしている要因の一つでしょう。

EC運営の人手不足を解消する3つの効果的な方法

人手不足の解決には、大きく分けて3つの方法があります。それぞれの特徴を理解し、自社に合った方法を選ぶことが大切でしょう。

社内人材の育成とスキルアップ支援

既存の社員さんのスキルを伸ばし、EC運営のプロフェッショナルを社内で育てる方法があります。

たとえば、ECモール運営の基礎から応用までを学べるオンライン講座の受講や、実際の業務を通じたOJTプログラムの実施が効果的です。また、他部署からの異動希望者を募り、ECに興味のある社員にチャンスを与えることも検討できます。

育成には時間がかかりますが、会社の文化や商品への理解が深い社内人材を育てることで、長期的な人材不足の解消につながるでしょう。

アウトソーシング活用による業務分散

商品撮影やデータ入力、カスタマーサポートなど、一部の業務を外部の会社に任せて負担を減らす方法です。特に商品画像の加工や定型的な問い合わせ対応など、専門性が必要でも比較的切り分けやすい業務から始めるのがおすすめです。

社内スタッフは商品戦略の立案や売上分析といった重要な業務に集中でき、専門性の高い作業は外部のプロに任せられます。初期費用はかかりますが、繁忙期の人員増強にも柔軟に対応できる利点があります。

業務効率化ツールの導入とDX推進

受注管理から在庫管理まで自動でできるツールを導入して、作業の無駄をなくすことができます。たとえば、複数モールの注文を一元管理できるシステムや、在庫数を自動で同期するツール、よくある問い合わせに自動返信できるチャットボットなどがあります。

導入時には費用と時間がかかりますが、導入後は人の手で行う作業を大幅に減らすことができ、少ない人数でも効率的な運営が可能になってきます。

特に深夜の注文処理や在庫連携といった定型業務の自動化は、人手不足の解消に大きな効果を発揮するでしょう。

EC運営の人手不足対策で成功するための3つのポイント

人手不足を解決するには、しっかりとした計画を立てることが大切です。

これらの3つのポイントを押さえることで、スムーズな改善が期待できるでしょう。

コア業務と委託業務の適切な切り分け方

自社の強みを活かせる業務や、重要な判断が必要な業務は社内で行い、定型作業や専門性が必要な業務は外部に任せるなど、メリハリのある業務の振り分けが成功のカギとなります。

例えば、商品の選定や価格戦略の決定、売上分析といった経営判断に関わる業務は社内で行い、商品写真の加工や在庫データの入力、夜間の問い合わせ対応などは外部に委託するのが理想的です。また、季節商品の入れ替えやセール時期など、繁忙期に備えて外部リソースを活用する計画も立てておきましょう。

費用対効果の高い人材投資の考え方

人材育成やツール導入には費用がかかりますが、長期的な視点で見ると、その投資が会社の成長につながります。例えば、ECモール運営の研修費用は一時的な支出になりますが、スキルを身につけた社員が継続的に活躍することで、その何倍もの価値を生み出せます。

また、在庫管理システムの導入は初期費用が高額でも、ミスの削減や業務時間の短縮で人件費を抑えられ、最終的にはコスト削減につながるケースが多いでしょう。投資判断の際は、6ヶ月、1年、3年といった複数の期間で効果を試算してみることをおすすめします。

段階的な業務改善と人材配置の最適化

一度に大きな変更を行うのではなく、少しずつ業務の改善を進めながら、適切な人員配置を見つけていくことが賢明です。まずは、現状の業務内容と所要時間を詳しく把握し、どの部分に人手が不足しているのかを明確にします。

その上で、例えば最初の1ヶ月は商品画像の加工だけを外注し、うまくいけば商品データの入力も委託するというように、段階的に改善を進めていきましょう。また、社内スタッフの得意分野や希望も考慮し、やりがいを持って働ける環境づくりも重要です。

EC運営の人手不足解消で失敗しないための注意点

人手不足の解決に向けて動き出す前に、以下の3つの注意点をしっかりと確認しておく必要があります。

これらの点を押さえることで、スムーズな改善が可能となるでしょう。

外部パートナー選定時の評価基準

業務を外部に委託する場合は、相手先の実績や評判、対応力をしっかりと確認することが重要です。具体的なチェックポイントとしては、EC業界での実績年数、取引先の規模や数、スタッフの経験値、セキュリティ対策の有無などが挙げられます。

また、問い合わせへの返信スピードや、打ち合わせ時の提案力なども重要な判断材料となります。できれば既存の取引先からの評判も確認し、長期的なパートナーとして信頼できる会社かどうかを見極めましょう。

トラブル発生時の対応体制や保険の加入状況まで確認できれば、なお安心です。弊社ではEC運用の代行も行なっているので、ぜひお気軽にご連絡ください。

段階的な業務移行のステップ

業務の引き継ぎは段階的に行い、急な変更で混乱を招かないよう注意が必要です。まずは1週間程度の試験期間を設け、小規模な業務から始めるのがおすすめです。

例えば、新商品10点分のデータ入力から始めて、問題なく進められることを確認してから全商品のデータ更新を任せるといった具合です。また、業務マニュアルの作成や連絡体制の確立など、基本的な準備も怠らないようにしましょう。

特に、受注処理や在庫管理など、ミスが売上に直結する業務は、十分な確認期間を設けることが重要です。

社内体制の整備と情報共有の仕組み作り

関係者全員が新しい仕事の進め方を理解し、必要な情報をスムーズに共有できる体制を整えることが大切です。具体的には、以下のようなものが効果的です。

• 毎週の定例ミーティングの実施
• 業務フローの可視化
• 共有フォルダの整備
• チャットツールの活用

特に外部パートナーと協業する場合は、セキュリティに配慮しながら、必要な情報をタイムリーに共有できる仕組みを作ることが重要です。また、社内スタッフのモチベーション維持のため、新しい取り組みの目的や期待される効果についても、丁寧な説明を心がけましょう。

まとめ：EC運営の人手不足を長期的な視点で解決するために

EC運営の人手不足は、多くの企業が直面している喫緊の課題です。しかし、ここまで解説してきた様々な対策を組み合わせることで、必ず解決の道は開けます。

大切なのは、自社の状況や課題を正確に把握し、段階的に改善を進めていく姿勢です。社内人材の育成、外部リソースの活用、業務効率化ツールの導入など、それぞれの方法にはメリット・デメリットがありますが、これらを適切に組み合わせることで、持続可能な運営体制を構築できるでしょう。

人手不足の解消は一朝一夕には実現できませんが、長期的な視点を持って取り組むことで、結果的には会社の成長につながっていきます。まずは自社で最も困っている業務から少しずつ改善を始め、成功体験を積み重ねていくことをおすすめします。

そして、働くスタッフの満足度も考慮しながら、会社全体でEC事業の発展を目指していきましょう。